„Viele Kunden erzählen sehr private Geschichten“
  • HAL
  • News
  • Zeedin
  • Newsroom

„Viele Kunden erzählen sehr private Geschichten“

Das Zeedin-Team stellt sich vor: Caroline Peter, Kundenbetreuung und Operations

24. Oktober 2022

Lesezeit: 4 Minuten

Zeedin – das ist für viele Kundinnen und Kunden zunächst ein digitaler Investmentprozess. Doch mit den Klicks auf der Zeedin-Website erreichen sie ein Team von Menschen, die bei Bedarf auch persönlich für Fragen und Wünsche zur Seite steht. Dieses Team vereint ganz unterschiedliche Fähigkeiten, Stärken und auch Interessen. Deshalb wollen wir regelmäßig einzelne Mitglieder daraus vorstellen. Den Auftakt macht Caroline Peter am Standort Hamburg, verantwortlich für die Kundenbetreuung und das operative Geschäft.

Liebe Caro, stell dich bitte einmal kurz vor: Wer bist du und was ist deine Aufgabe bei Zeedin?

Hallo, ich bin Caroline Peter und habe die besondere Ehre, das Mitglied mit der längsten Berufslaufbahn im Team zu sein. Ich bin seit mehr als 16 Jahren in der Bank und seit vier Jahren im Zeedin-Team. Aufgrund meiner Erfahrungen sehen mich viele meiner Kolleginnen und Kollegen automatisch als Ansprechpartner. Ich beschäftige mich primär mit der Kundenbetreuung im Allgemeinen sowie mit nachgelagerten technischen Prozessen bei Kontoeröffnungen, mit der IT bei Projektteams, mit Veranstaltungen und auch mit Erweiterungen unserer Plattform, die noch kommen sollen. Was das ist, darf ich noch nicht verraten, nur so viel: Es wird spannend.

Was macht die Arbeit bei Zeedin für dich aus?

Das ist vor allem das tolle Team, mit dem ich zusammenarbeite. Ich habe zudem die Möglichkeit, mit wenig Papier primär im Homeoffice arbeiten zu können – trotzdem habe ich telefonisch und digital viel engen Kundenkontakt. Dass wir zwar die digitale Vermögensverwaltung des Hauses sind, jedoch trotzdem viel persönlichen Kundenkontakt haben, macht uns so besonders.

Ist das auch das, was dich an deiner Arbeit begeistert?

Ja, auf jeden Fall!

Gibt es ein Erlebnis, das dir bei deiner Zeit bei Zeedin besonders in Erinnerung geblieben ist?

Das sind zum Beispiel unsere beiden ersten Kunden. Einer von ihnen überwies testweise kleine Beträge, um zu sehen: „Kommt das auch wirklich an?“. Außerdem denke ich noch an unsere Premiere bei einer Finanzmesse im Jahr 2019, schließlich waren wir damals noch recht neu auf dem Markt. Ansonsten auch noch viele interessante Telefonate mit Kunden, die sehr viele private Geschichten erzählen oder Fragen stellen, die sie beschäftigen. Beispielsweise zu Erbschaften oder potenziellen Erbschaftssituationen, weil sie selbst ihre Zukunft reflektieren. Die Themen sind sehr umfangreich und unterscheiden sich nur bedingt von den Anliegen klassischer Privatbankkunden.

Wo siehst du demnach die Besonderheiten deiner Arbeit?

Ich glaube, Zeedin macht aus, dass wir einen schlanken Einstieg für Anlegerinnen und Anleger bieten, der digital gesteuert ist und online eigenständig funktioniert. Aber genauso haben wir am Ende immer jemanden, den man ansprechen kann. Das heißt wir sind kein Call-Center oder anonym, sondern wir haben eine enge Verbindung zu den Kunden.

Wie nimmst du die Zeedin-Kunden wahr?

Sehr individuell – im Alter, in ihren Bedürfnissen, in ihren Kenntnissen über den Finanzmarkt, wie sehr sie sich damit beschäftigen oder auch nicht. Das zeichnet ein sehr vielfältiges Bild und ist auch der Auftrag an uns, allen ganz persönlich gerecht zu werden.

Welche Spanne an Wünschen und Bedürfnissen nehmt ihr wahr?

Am einen Ende des Spektrums haben wir Kunden, die noch mehr Online-Möglichkeiten haben wollen, wie zum Beispiel selbst ordern zu können. Am anderen Ende des Spektrums gibt es Kunden, die uns ihr Vermögen überantworten und sich ansonsten keine Gedanken darüber machen wollen. Sie möchten sich gar nicht um ihre Anlagen kümmern und vertrauen uns ihr Vermögen zu 100 Prozent an.

Wie siehst du das Zeedin-Team?

Als in der Zusammenarbeit sehr homogen im Sinne von kollegial und kooperativ. In der Struktur sind die einzelnen Bereiche ähnlich, aber dafür sind sie sehr unterschiedlich zusammengesetzt in den Schwerpunkten und Berufserfahrungen. Wir stehen für Vielfalt, und das ist auch gut so, denn damit kommen verschiedene Erfahrungen, Kenntnisse und Ansichten zusammen.

Beschreibe doch bitte die Zusammenarbeit mit dem Bankhaus Hauck Aufhäuser Lampe?

Unsere Zusammenarbeit ist sehr eng, besonders im Privatkundengeschäft. Denn die Übergänge zwischen der klassischen Vermögensverwaltung und uns sind oftmals fließend bzw. es gibt viele Synergien. Kunden, die ihr Geld von den Kollegen managen lassen, haben gegebenenfalls auch Wünsche, die wir gut über Zeedin abbilden können. Gleichzeitig wachsen auch Zeedin-Kunden häufig und interessieren sich dann für die Lösungen im klassischen Wealth Management.

Wie profitieren du und deine Arbeit von der Erfahrung deiner Kolleginnen und Kollegen?

Ich würde sagen, aufgrund der Zeit, die ich schon in der Bank bin, profitieren oft andere von meiner Erfahrung. Es geht dabei nicht um die fachliche Qualifikation, sondern um die Historie, wie manches im Haus funktioniert: Wer der richtige Ansprechpartner ist, wie die Philosophie der Menschen ist, die hier arbeiten etc. Ich denke also, dass es in meinem Fall oft andersrum ist.

Wie kam es dazu, dass du für Hauck Aufhäuser Lampe arbeitest?

Ich habe bereits vorher bei einer Privatbank in Hamburg gearbeitet und bin schließlich mit mehreren Kolleginnen und Kollegen zu Hauck & Aufhäuser gekommen – zunächst an den Hauptsitz in Frankfurt. Etwas später haben wir eine Niederlassung in Hamburg eröffnet, weshalb ich in meine alte Heimat zurückgegangen bin. Ich lebe hier viele Jahre und fühle mich wohl – und freue mich, dass ich von hier aus mit den Kollegen zusammenarbeiten kann.

Wenn es nicht um Vermögensverwaltung geht, was machst du in deinem Alltag?

Ich bin stolze Pferdebesitzerin und reite. Ich bin eigentlich ständig im Stall und ich sitze bestimmt vier- bis fünfmal in der Woche auf dem Pferd. Vieles in meinem Privatleben dreht sich tatsächlich darum. Das, was noch zeitlich übrig bleibt, widme ich gerne meinen Freunden, die nichts mit Pferden zu tun haben.

Abschließende Frage: Geldanlage sollte vor allem …?

Spaß machen!

Gerne stehen wir ihnen bei Fragen zur Verfügung

Ihre Ansprechpartner